Por: JULIO HECKERT
05/04/2024
07:45:51
CUIDADO COM O QUE VOCÊ PROMETE
Imagine, caro leitor, o cenário da entrega de compras
online. A Amazon, um gigante do comércio eletrônico, decidiu abordar isso de
forma única. Em vez de prometer entregas ultra rápidas e criar expectativas
difíceis de atender, a empresa optou por um caminho diferente. Eles comunicam
prazos de entrega mais longos do que o necessário, e frequentemente superam
essas expectativas. O que isso cria é uma experiência surpreendente para o
cliente, que recebe seu pacote antes do previsto. Essa estratégia é um exemplo
clássico de como "under promise, over delivery" pode conquistar a
confiança e lealdade do cliente.
Mas por que essa abordagem funciona tão bem? A resposta
reside na construção de confiança. Ao definir expectativas realistas, as
empresas estabelecem um terreno sólido de confiança com seus clientes. Quando
excedem essas expectativas, não apenas cumprindo o prometido, mas superando-o,
eles criam uma experiência memorável. Isso gera surpresa, satisfação e um
sentimento de que a empresa valoriza seus clientes.
Como empreendedor, o "under promise, over
delivery" pode ser a chave para conquistar a fidelidade do cliente e
construir uma reputação sólida. Prometer apenas o que você sabe que pode
cumprir cria uma base de confiança duradoura. Ao superar essas promessas, você
se destaca em um mercado inundado de exageros.
Já como consumidor, a consciência dessa estratégia permite
que você seja um consumidor mais informado. Ao reconhecer que promessas
exageradas nem sempre se traduzem em realidade, você pode valorizar mais as
empresas que preferem exceder suas expectativas em vez de apenas fazer
promessas vazias.
Caro leitor, a lição aqui é clara. No mundo dos negócios, as ações falam mais alto que as palavras. A estratégia do "under promise, over delivery" não apenas cria conexões genuínas com os clientes, mas também quebra a barreira de desconfiança que muitas vezes envolve as promessas grandiosas. Ao refletir sobre essa abordagem, tanto como empresário quanto como consumidor, você pode contribuir para uma cultura de honestidade, transparência e excelência nos negócios. Afinal, quando se trata de entregar o que promete, o verdadeiro valor está em superar as expectativas.
COLUNA
ALGUMA COISA ACONTECE
COLUNA
“NÃO SOU BOM O BASTANTE”
COLUNA
ANTES DE LEVAR PARA CASA, PENSE!
COLUNA
TENDÊNCIAS DO MARKETING EM 2024 ACESSÍVEIS (...)
COLUNA
ESTADO DE FLUXO
COLUNA
DOMINGO LINDO
COLUNA SOCIAL
COLUNA SOCIAL
