Você não está satisfeito com o atendimento telefônico das prestadoras de serviço de TV por assinatura, telecomunicações, bancos, cartões de créditos, companhias áreas, entre outras ? Então você tem até o dia 1º de abril para dar sugestões sobre a nova regulamentação que será implantada pelo governo para o setor de atendimento telefônico aos clientes em todo país. O Ministério da Justiça deverá elaborar as novas regras até julho deste ano.
O governo pretende propor que os atendimentos aos clientes sejam realizados através de ligações gratuitas, 24 horas por dia, todos os dias da semana. Além disso, os atendentes não poderão transferir a ligação do cliente para outros colegas. Em todos os processos de atendimento seria necessária a geração de um número de protocolo para o acompanhamento do cliente pela internet.
Para dar sugestões de melhorias no atendimento ao cliente, o interessado deve acessar a página do Ministério da Justiça, através do endereço www.mj.gov.br. O internauta deve clicar no link Serviço de Atendimento ao Cliente e preencher o formulário eletrônico. Se preferir, o cidadão pode enviar cartas para a Secretaria de Direito Econômico, que fica Esplanada dos Ministérios - Bloco T - Palácio da Justiça Raymundo Faoro - 5º andar - sala 520 - CEP 70.064-900 - Brasília/ DF.
Uma audiência pública com representantes dos Procons e entidades de defesa do consumidor foi realizada em 27 de fevereiro para discutir a questão. O Ministério da Justiça já agendou mais três audiências, inclusive com a presença de representantes das empresas prestadoras de serviço.
O Serviço de Atendimento ao Cliente é uma importante ferramenta de comunicação entre empresas e clientes. Não perca a chance de se pronunciar. Participe !!!!
